В этой книге описывается применение инструментальных средств фирмы Microsoft для построения надежных и масштабируемых коммерческих сайтов. Рассмотрены основные вопросы: от выработки общей концепции электронного бизнеса до проработки интерфейса покупателя с включением в него элементов современного маркетинга. Автор иллюстрирует основные принципы разработки сайта в одном простом, легко изучаемом примере — электронном магазине. В его построении задействованы все ключевые принципы и средства электронной торговли, могущие понадобиться в практической работе. На прилагаемом компакт-диске находятся Microsoft SQL Server 7 Evaluation Edition и программный код, приведенный в книге.
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
Благодарности
Введение
Инструментарий Microsoft и электронная коммерция
Структура книги
Часть I
Часть II
Часть III
Часть IV
Часть V
Компакт-диск
Часть I. Проектирование решений в области электронной коммерции
Глава 1. Электронная коммерция: общие сведения
Фазы процесса электронной коммерции
Маркетинг
Клиент/посетитель
Посещение Web-сайта
Просмотр товаров
Отбор товаров
Оформление заказа
Налоги и стоимость доставки
Оплата
Построение отчета
Обработка заказа
Исполнение заказа
Доставка
Управление магазином
Итоги
Глава 2. Инструментарий Microsoft
Инструментарий Microsoft
Microsoft Windows NT Server 4
Internet Information Server (IIS)/Windows NT 4 Option Pack
Active Server Pages (ASP)/Visual InterDev
SQL Server
Visual Basic 6
Microsoft Site Server 3, Commerce Edition
Сертификаты SSL (Secure Sockets Layer)/Verisign
Прочие инструменты
Проблемы совместимости броузеров
Построение функциональности
Итоги
Глава 3. Проектирование баз данных для коммерческих приложений
Microsoft SQL Server
Программирование SQL
Язык Transact-SQL
Проектирование базы данных
Разделы
Товары
Структура таблиц базы данных
Классификация товаров по разделам
Связывание товаров
Покупатели
Корзина
Заказы
Состояние заказа
Стоимость доставки
Налог
Окончательная структура базы данных
Сценарии SQL
Итоги
Глава 4. Конфигурация системы
Проектирование серверного комплекса
Web-серверы
Web-сервер
Сервер базы данных
Поддержка нескольких серверов
Серверы разработки и тестирования
Управление серверами
Среда разработки
Конфигурация Web-сервера
Архивация сервера
Безопасность
Настройка базы данных
Планирование нагрузки
Требования к броузеру
Итоги
Глава 5. Пример приложения
Построение таблицы данных
Построение формы HTML
Программирование сценария
Тестирование приложения
Управление приложением
Итоги
Часть II. Построение электронного магазина
Глава 6. Построение пользовательского интерфейса
Проектирование основных функциональных возможностей магазина
Архитектура сайта
Создание проекта
Загрузка данных
Создание структуры страниц
Страницы Header и Footer
Построение домашней страницы
Просмотр разделов и товаров
Разделы
Товары
Поиск
Итоги
Глава 7. Корзина
Проектирование корзины
Добавление новых позиций
Вывод корзины
Операции с корзиной
Обновление корзины
Удаление товаров из корзины
Очистка корзины
Итоги
Глава 8. Оформление заказа
Последовательность оформления заказа
Определение профиля покупателя
Загрузка данных для вычисления налога и стоимости доставки
Страница Shipping.asp
Проверка реквизитов доставки
Вычисление стоимости доставки и налога
Страница Payment
Страница ValidatePayment
Страница Confirmed
Итоги
Глава 9. История заказов и профиль
Состояние заказа
Интерфейс работы с профилем
Интерфейс работы с историей заказов
Итоги
Часть III. Управление магазином
Глава 10. Управление информацией о товарах
Проектирование программы управления магазином
Безопасность
Операции с товарами
Операции с разделами
Итоги
Глава 11. Управление информацией о налогах и стоимости доставки
Операции с налогами
Операции со стоимостью доставки
Итоги
Глава 12. Управление заказами
Поиск заказов
Удаление и изменение состояния заказов
Просмотр и редактирование заказов
Итоги
Часть IV. Реклама
Глава 13. Вертикальные и горизонтальные связи
Проектирование связей между товарами
Построение связей
Сопутствующие товары (горизонтальные связи)
Альтернативные товары (вертикальные связи)
Управление связями
Итоги
Глава 14. Ключевые товары
Проектирование ключевых товаров на уровне базы данных
Программирование пользовательского интерфейса
Программирование управляющего интерфейса
Итоги
Глава 15. Распродажа
Информация о распродажах на уровне базы данных
Построение средств для организации распродажи
Вывод информации о распродаже
Реализация бесплатной доставки
Построение интерфейса для управления распродажами
Управление рекламными кампаниями по бесплатной доставке
Итоги
Часть V. Практические аспекты построения коммерческих сайтов
Глава 16. Microsoft Site Server 3, Commerce Edition
Основные компоненты Site Server
Требования
Основные компоненты
Компоненты Commerce Edition
Общий обзор Commerce Tools
Объекты Commerce Server
Конвейер обработки заказов
Установка
Примеры магазинов
Clock Tower
Volcano Coffee
Microsoft Market
Microsoft Press
Trey Research
Итоги
Глава 17. Пример электронного магазина на базе Site Server 3
Общий обзор
Основные страницы
База данных SQL
Использование коммерческих объектов
Dictionary
MessageManager
StandardSManager
DataFunctions
Page
OrderForm
Использование конвейеров
Итоги
Глава 18. Оптимизация и масштабирование сайта
Системная архитектура
Аппаратная платформа
Распределение нагрузки
Трехуровневая архитектура
Другие факторы
Оптимизация серверов баз данных
Настройка и использование SQL Server
Избыточность и надежность
Структура базы данных
Правила оптимизации
Программирование
Site Server, Commerce Edition
Дополнительные ресурсы
Итоги
Приложение А. Таблицы базы данных и хранимые процедуры
Таблицы
Хранимые процедуры <
Алфавитный указатель
ОТРЫВОК
1Электронная коммерция: общие сведения
Фазы процесса электронной коммерции
Маркетинг
Клиент/посетитель
Посещение Web-сайта
Просмотр товаров
Отбор товаров
Оформление заказа
Налоги и стоимость доставки
Оплата
Построение отчета
Обработка заказа
Исполнение заказа
Доставка
Управление магазином
Итоги
Куда ни посмотри, отовсюду слышится это модное выражение - электронная коммерция. Десять лет назад погоду делали почтовые каталоги. Теперь для деловых операций появилась новая среда - Интернет. Вероятно, слово "бизнес" и определяет важнейший аспект всего, что подразумевается под понятием "электронной коммерции".
Большинство людей полагают, что электронная коммерция - это покупка товаров в режиме онлайн. Обычно это называется электронной коммерцией типа К/Б (клиент/бизнес) - традиционная розничная торговля "магазинного" типа. К числу современных представителей такого рода электронной коммерции в Web относятся сайты Martha Stewart (http://www.marthastewart.com), Amazon (http://www.amazon.com) и многие другие. У таких компаний, как Dell computers (http://www.dell.com), объемы продаж через Web начали приближаться к объемам продаж по традиционным розничным каналам. Такие сайты уже сейчас занимают важную область рынка
и, несомненно, будут продолжать расти.
Электронная коммерция также включает рыночное пространство Б/Б (бизнес/бизнес), претендующее на значительную часть деловых операций в Интернете. Только представьте себе всю цепочку операций, связанных с производством и поддержкой многих ежедневно используемых нами товаров и услуг! Примером электронной коммерции типа Б/Б является взаимодействие оптовых компаний с розничными торговцами - например, когда крупный производитель PC продает свои товары дистрибьюторам и крупным розничным торговцам. По мере развития коммерции Б/Б бизнес будет все чаще опи
раться на этот тип электронной коммерции как на повседневное деловое решение. Вероятно, ваш любимый ресторан за углом будет использовать эту технологию для закупки продуктов у разных поставщиков; то же самое будут делать бакалейные лавки, книжные магазины и другие традиционные предприятия. Наступит день, когда Интернет превратится в стандартную среду для проведения деловых сделок, и этот день уже не за горами.
Фазы процесса электронной коммерции
В этой книге наше внимание будет сосредоточено на базовых концепциях, которые обычно ассоциируются с розничной покупкой товаров, однако имеют отношение и к деловым операциям Б/Б. Но прежде чем начинать, необходимо хорошо понять полную цепочку электронной коммерции; разобраться, где начинаются и кончаются операции через Интернет и где на смену им приходит более традиционная офисная технология.
На рис. 1.1 показана диаграмма процесса покупки. Плоские блоки изображают действия клиента, а рельефные - действия, к которым клиент не имеет отношения. Учтите, что не все фазы являются обязательными.
Давайте рассмотрим все фазы и их роль в процессе электронной коммерции.
Маркетинг
В маркетинге и ориентации на потребителя нет ничего нового. Главная цель заключается в привлечении потенциальных покупателей на ваш сайт. Новым является разве что возможность использования Интернета для разностороннего привлечения клиентов. Хотя рекламные баннеры, целевые рассылки электронной почты, розыгрыши призов и т. д. и не относятся к "электронной коммерции", они могут играть важнейшую роль в коммерческом цикле.
Другая модная тенденция в Сети - построение сообществ. Целью является создание среды, которая бы привлекала посетителя и провоцировала его на повторные посещения. Примеры - дискуссионные форумы, опросы, обзоры, чаты и т. д.
В этой книге мы не будем рассматривать технологию применения Интернета для проведения маркетинга и построения сообществ. Наше внимание будет сосредоточено на применении этой технологии для обслуживания клиентов, посетивших ваш Web-сайт (см. главу "Рекламные кампании" части 4).
Клиент/посетитель
Конечно, чего стоит электронная коммерция без клиента! В нашем случае клиентом является пользователь Сети, который решил ввести ваш URL или щелкнуть на ссылке для посещения вашего Web-узла. В данном случае необходимо различать две категории клиентов, "бизнес/бизнес" и "клиент/бизнес". Типичным покупателем из первой категории является другая компания, которой необходимо предоставить различные возможности оформления покупки, такие как оплата по кредитной карте, в кредит и/или оформление заказа на приобретение. Возможно, продавец должен будет предоставить
покупателю номер заказа. При оформлении заказов на большую сумму и критически важных покупках могут возникнуть дополнительные требования - например, аутентификация полученного заказа, электронный перевод средств и т. д. Многие проблемы традиционно решаются посредством механизма EDI (Electronic Data Interchange), обеспечивающего согласованные стандарты обмена данными в деловых операциях.
В традиционной модели "клиент/бизнес" покупателем обычно является частное лицо, которое собирается заплатить по кредитной карте и получить товар на дом. В этой книге технология базового процесса покупки рассматривается с ориентацией на модель "клиент/бизнес". Впрочем, многие базовые концепции в равной степени относятся и к операциям "бизнес/бизнес".
Посещение Web-сайта
С момента посещения клиентом Web-узла начинается самое интересное. После загрузки сайта могут происходить разные события, из которых в конечном счете и складывается понятие "электронной коммерции". Например, вы можете немедленно заняться построением профиля клиента. На основании собранной информации можно составить представление о товарах, которыми интересуется данный клиент. На этом этапе начинается процесс покупки.
Просмотр товаров
Если посетителю понравилось то, что он увидел при входе на Web-сайт, он начинает просматривать страницы с информацией об отдельных товарах. Обычно посетитель сначала выбирает раздел, а затем товары в этом разделе. Возможно, со временем потенциальный покупатель начнет интересоваться распродажами, рекламными кампаниями, сведениями о взаимосвязанных или усовершенствованных товарах и т. д.
Отбор товаров
На следующем этапе покупатель отбирает товары в свою "корзину". Корзина представляет собой обычный список отобранных товаров, содержащих информацию о количестве, цене, атрибутах (цвет, размер и т. д.) и прочие сведения, относящиеся к потенциальному заказу. Клиенту часто предоставляется возможность полностью очистить корзину, удалить из нее отдельные позиции или изменить количество заказанных единиц товара. В части 2 мы рассмотрим основные составляющие процесса покупки, в том числе просмотр товаров, заполнение корзины и т. д.
Оформление заказа
Когда покупатель будет готов приобрести все отобранные товары, он переходит к стадии оформления заказа. В модели "клиент/бизнес" покупатель обычно вводит адресные данные для доставки и выписки счета. Кроме того, иногда в этой фазе вводятся дополнительные требования - подарочное оформление и т. д. - для вспомогательных услуг.
Налоги и стоимость доставки
Располагая информацией о месте доставки и оплаты, коммерческий сайт может вычислить две важные величины: налоги и стоимость доставки. Налоги могут сводиться к простому взиманию государственного налога, если покупатель живет где-то поблизости. Иногда приходится предусматривать поддержку местных (областных или городских) налогов на основании почтового индекса покупателя. Стоимость доставки также может представлять собой фиксированную величину или вычисляться отдельно по каждому купленному товару с внесением поправки на расстояние.
Ситуация усложняется, если речь идет о поддержке международных заказов. Если фирма никогда не поддерживала международные заказы, это обернется множеством проблем и новых требований. Но не сомневайтесь - после запуска вашего сайта жители других стран рано или поздно появятся на нем.
Оплата
После вычисления промежуточного итога, налогов и расходов на доставку можно представить покупателю счет для оплаты. Как упоминалось выше, варианты для сделок "бизнес/бизнес" и "клиент/бизнес" будут существенно отличаться. В модели "клиент/бизнес" оплата обычно осуществляется по кредитной карте. В зависимости от ситуации также могут быть доступны варианты наложенного платежа или накладной. В модели "бизнес/бизнес" могут потребоваться все возможные варианты, включая заказы на приобретение. Для больших закупок, когда могут появиться проблемы инвентариз
ации и пр., также может возникнуть необходимость соблюдения квот или же отложенного расчета окончательной цены, времени доставки и т. д.
При использовании кредитных карт проверка/оплата может осуществляться как в автономном, так и в подключенном режиме. Онлайновая обработка кредитных карт через Интернет может производиться через такие службы, как CyberCash и HP-Veriphone. При онлайновой обработке происходит защищенная пересылка данных кредитной карты по Сети и возвращается ответ, показывающий, прошла кредитная карта проверку или нет.
Построение отчета
После размещения заказа покупателю может выдаваться отчет. В модели "бизнес/бизнес" отчет может представлять собой печатную квитанцию, прилагаемую к заказу на покупку. Для модели "клиент/бизнес" обычно используется экранная копия заказа или список, отправленный покупателю по электронной почте. В обоих случаях этот процесс легко автоматизируется (как будет показано в книге).
Обработка заказа
На этой стадии клиент выходит из игры, а цикл электронной коммерции подходит к концу. Если данные кредитной карты не были обработаны автоматически, обработка заказа начинается с финансовой транзакции. Как правило, на этой стадии действуют стандартные правила ведения бизнеса, словно заказ поступил по телефону или почте. Интернет позволяет информировать клиента о статусе обработки заказа. Например, можно сообщить о том, что заказ был полностью обработан, что все товары имеются в наличии и т. д. Соответствующие методы реализуются на Web-узле. Данная возмо
жность рассматривается в главе 8 "Оформление заказа".
ПРИМЕЧАНИЕ При продаже через Интернет цифровой информации доставка товара может происходить сразу же после проверки кредитной карты. В этом случае покупателю передается необходимая ссылка и предоставляется доступ к файлам. Все происходит за один этап.
Исполнение заказа
После получения проверенного заказа его необходимо выполнить. На самом деле этот этап нередко вызывает наибольшие затруднения. В зависимости от специфики вашей деятельности здесь могут применяться самые разные сценарии.
У традиционных розничных торговцев с несколькими складами может возникнуть проблема поставки заказанных товаров из центрального хранилища. Кроме того, хотя 90% всех операций будет осуществляться электронными средствами, с некоторыми клиентами все же придется общаться по телефону или электронной почте.
Если заказ исполняется при помощи специальной службы или организации, иногда возникают проблемы интеграции с их системой. Но даже если вы исполняете заказы самостоятельно, могут возникнуть проблемы интеграции между Web-сервером и вашей системой исполнения заказов.
Доставка
Цикл завершается доставкой товаров клиенту. Как и на стадии обработки заказа, клиент может получать информацию о текущем состоянии заказа. В данном случае это могут быть номера транспортных накладных почтовых служб типа UPS или FedEx, по которым клиент следит за ходом доставки.
Управление магазином
Работа коммерческого Web-сайта не ограничивается взаимодействием с пользователем. Также приходится учитывать всевозможные аспекты управления магазином. Правильный выбор средств для управления коммерческим Web-сайтом столь же важен, как и выбор средств для построения интерфейса пользователя.
Средства управления магазином могут решать разнообразные задачи, от простого составления отчетов и отслеживания заказов до полноценных операций с базами данных. В табл. 1.1 приведены некоторые функциональных возможностей, поддерживаемых приличным интерфейсом управления. Все управляющие средства могут строиться на основе тех же технологий, что и интерфейс покупателя. Все примеры магазинов, входящие в поставку Site Server 3, Commerce Edition, содержат управляющие интерфейсы.
Таблица 1.1. Функциональные возможности интерфейса управления
Функция Описание
Безопасность Высокий уровень безопасности гарантирует, что доступ к управляющим функциям предоставляется только проверенным пользователям, обладающим необходимыми полномочиями. Кроме того, вы должны позаботиться о том, чтобы данные кредитной карты и информация о заказе не были перехвачены на пути к поставщику
Управление товарами При желании операции с товарами магазина могут выполняться прямо с Web-сервера. В этом случае записи товаров создаются, обновляются и удаляются прямо на Web-страницах. Возможно, при этом вам придется организовать автоматизированное согласование электронного магазина с традиционной системой управления товарами
Отслеживание заказов и составление отчетов Существует много вариантов организации отслеживания заказов и составления отчетов. Отчеты могут генерироваться в формате базы данных (например, Microsoft Access) или в виде ASCII-файлов с разделением полей запятыми - например, с целью интеграции с отдельными средствами анализа данных. Возможно, вы захотите строить отчеты для анализа истории заказов и т. д.
Управление разделами/ категориями Наряду с управлением товарами можно реализовать средства управления классификацией товаров по разделам
Управление рекламными средствами Одним из важнейших аспектов управления сайтов может оказаться администрирование рекламных кампаний, распродаж, горизонтальных и вертикальных связей и прочих рекламных акций, предложенных вашими специалистами по маркетингу
Управление данными покупателей Если ваш коммерческий сайт хранит профильные данные и автоматически опознает покупателей, вам понадобятся средства для работы с профилями
Управление бизнес-логикой Практический каждый аспект работы магазина должен настраиваться при помощи специальных управляющих средств. Вычислением налогов, стоимости доставки и другими критическими бизнес-правилами работы сайта можно легко управлять из Web-интерфейса
Однако технология, на базе которой строится интерфейс управления, не обязательно строится на основе технологии Web-страниц. Традиционные средства разработки "клиент/сервер" также могут предоставить средства, необходимые для управления электронным магазином. Единственный потенциальный недостаток такого решения заключается в том, что удаленное расположение серверного комплекса затрудняет реализацию управления магазином на Visual Basic. Конечно, для подключения к базам данных можно использовать такие технологии, как RDS (Remote Data Services), но такое решение по св
оей гибкости уступает интерфейсу на базе Web-броузера.
Итоги
Электронная коммерция бывает простой, как ввод данных кредитной карты на форме, а бывает и очень сложной, как интеграция систем разных поставщиков при многофазовых закупках.
В этой книге основное внимание уделяется технологическим решениям, на которых базируется процесс электронной коммерции. Следует подчеркнуть, что эти решения лежат в основе любых деловых операций - обслуживания клиентов, выполнения заказов, маркетинга, управления складом и т. д.
Успешное ведение электронного бизнеса требует основательного планирования. В этой книге будет показано, как использовать уже знакомые вам программные средства - Visual Basic, SQL Server, Windows NT и т. д. - для построения успешного, многофункционального электронного представительства вашей отрасли бизнеса.
Разработка приложений для электронной коммерции. Библиотека программиста (+CD). / Н. Джерк - СПб: Питер, 2001. - 512 с.
|